三載匠心守護(hù)、鄰里共筑美好

      2023年，初創(chuàng)啟新，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。這一年，我們以初心赴約，完成從入駐到開業(yè)的全流程籌備，為福園鄰里搭建起安心的港灣。2024年，深耕細(xì)作，打磨服務(wù)品質(zhì)。這一年，我們從規(guī)范走向精細(xì)，從服務(wù)走向暖心，在提升專業(yè)能力的同時(shí)，傳遞鄰里溫情。2025年，提質(zhì)增效，共筑美好鄰里。這一年，我們精益求精、多元賦能，以暖心服務(wù)贏得認(rèn)可，讓鄰里生活更具幸福感、歸屬感。

      物業(yè)客服部聚焦公寓樓住戶服務(wù)需求，客服團(tuán)隊(duì)積極配合資產(chǎn)公司開展公寓樓住戶專屬送餐服務(wù)，進(jìn)一步豐富服務(wù)供給體系，貼心保障住戶日常起居。為商戶、公寓樓及租戶建立“一戶一檔”管理，針對(duì)原有檔案中部分信息缺失的問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)商戶與租戶單位，專項(xiàng)補(bǔ)充裝修登記資料、竣工圖紙、租戶信息等關(guān)鍵資料，最終實(shí)現(xiàn)資料收集率100%。

      物業(yè)安保部采用線上智能管理與線下簽到相結(jié)合的雙閉環(huán)管控模式，共設(shè)置3條安全巡查線路，覆蓋192個(gè)巡查點(diǎn)位，包含1206項(xiàng)巡檢內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)巡查覆蓋率100%，切實(shí)保障全體業(yè)戶的安全。結(jié)合安全需求和季節(jié)性因素，開展“線上推送+線下簽認(rèn)”雙重舉措，不定時(shí)對(duì)公寓樓房間、商鋪進(jìn)行入戶檢查或書面通知，常態(tài)化向客戶進(jìn)行“三關(guān)一閉”的安全提示。

       物業(yè)保潔部針對(duì)地面油漬、頑固污漬等清潔難題靶向施策、集中攻堅(jiān)，重點(diǎn)對(duì)停車場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行深度清理，顯著提升區(qū)域潔凈觀感。聚焦商場(chǎng)衛(wèi)生間，針對(duì)保潔、異味等問(wèn)題實(shí)施精細(xì)化清潔方案，實(shí)現(xiàn)廁具潔凈無(wú)黃漬、異味全消除，顯著提升使用體驗(yàn)。

      物業(yè)工程部緊跟時(shí)代脈搏，依托昆山市昆通物業(yè)智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目信息及工作動(dòng)態(tài)的有效管理和監(jiān)控，客戶可實(shí)時(shí)通過(guò)線上咨詢、報(bào)事報(bào)修、投訴及反饋等多項(xiàng)便捷服務(wù)，讓服務(wù)數(shù)字化、信息化落到實(shí)處。

      福園鄰里物業(yè)團(tuán)隊(duì)始終以“ 以人為本”為服務(wù)核心，開展夏日送清涼、冬日品暖飲、春日問(wèn)候、秋日幫扶、節(jié)日禮包等點(diǎn)滴關(guān)懷活動(dòng)，守護(hù)業(yè)戶身心健康。